Si llevas meses sin recibir la factura de la luz, debes saber que puedes fraccionar el pago de la deuda acumulada cuando la falta de facturación se deba a errores administrativos, fallos de la comercializadora o problemas con la lectura del contador. Según el Real Decreto 1955/2000, en caso de errores de medición o facturación, la comercializadora puede realizar una refacturación complementaria, pero solo por un periodo máximo de 12 meses, y la CNMC confirma que este derecho se aplica cuando la falta de factura no es culpa del usuario.
Los motivos más frecuentes por los que puedes llevar meses sin recibir la factura son:
- Problemas con la lectura del contador eléctrico.
- Fallos en la comercializadora.
- Cambios en los datos de contacto o cambios de tarifa o comercializadora.
- Factura digital: es posible que la factura se haya enviado a tu correo electrónico y esté en la carpeta de SPAM.
Sea como sea, en AutoSolar te contamos cuáles son tus derechos si llevas tiempo sin recibir la factura de la luz y cómo actuar para evitar cobros indebidos.
Llevan un año sin pasar la factura de la luz: ¿qué dice la ley?
El Real Decreto 1955/2000 de 1 de diciembre, que regula las actividades de transporte, distribución, comercialización y suministro de energía eléctrica, establece en su artículo 96 lo siguiente:
Es decir, si existe algún tipo de error en la medición o facturación, se puede ajustar la deuda mediante refacturación, pero solo para un máximo de 12 meses. La CNMC confirma que este derecho se aplica cuando la falta de facturación no es culpa del usuario y que, en estos casos, es posible fraccionar el pago para facilitar el abono de la deuda acumulada.
Llevan un año sin pasar la factura de la luz: ¿cómo proceder?
Si tu compañía eléctrica no te ha pasado la factura durante varios meses, debes actuar según la situación: informar a tu compañía o reclamar si te exigen el pago de consumos atrasados. Te explicamos qué hacer en cada caso.
Atención al cliente de tu compañía eléctrica
En primer lugar, lo recomendable es contactar con los canales de atención al cliente de tu comercializadora para identificar la causa del retraso. Es preferible utilizar un canal escrito para que quede constancia de la comunicación y guardar toda la documentación relacionada con tu reclamación.
Reclamación a tu compañía de luz
Si la comercializadora te está reclamando el pago total de las facturas acumuladas, recuerda que:
- Según la CNMC y el Real Decreto 1955/2000, puedes solicitar el fraccionamiento del pago de la deuda acumulada cuando la falta de facturación no sea tu responsabilidad.
- La normativa establece que la refacturación complementaria por errores de medición o facturación solo puede cubrir un máximo de 12 meses, y la deuda puede prorratearse en varias facturas mensuales.
Pasos para reclamar:
| 1 |
Contacta con tu compañía y expón tus motivos, usando un canal escrito. |
| 2 |
Guarda toda la documentación relacionada con tu reclamación. |
| 3 |
La comercializadora debe responder en un plazo aproximado de un mes. |
| 4 |
Si no recibes respuesta o no estás de acuerdo, acude al organismo de consumo local (OMIC). |
| 5 |
Si sigues disconforme, puedes recurrir al Sistema Arbitral de Consumo o a asociaciones de consumidores privadas. |