Antes de que la compañía eléctrica pueda cortar la luz a la vivienda debe debe seguir un protocolo y en el caso de que no se den cambios en la situación será la compañía la que podrá proceder a cortar la luz en la vivienda, los pasos que según la ley está obligada a tomar la compañía eléctrica son:
1. En primer lugar enviar un recordatorio de pago de la factura pendiente.
2. En caso de que el importe no sea abonado se debe enviar un aviso por impago por fax o carta certificada.
3. En el caso de que el anterior punto no haya sido solucionado por el usuario y consumidor, la compañía eléctrica da por finalizado el contrato avisando con al menos 6 días laborables de antelación.
Para realizar el pago pendiente se puede establecer entre las partes por mutuo aucerdo el pago fraccionario del importe adeudado.