Según el tipo de mercado (regulado o libre) relacionado con su tarifa de luz, la factura se emitirá cada uno o dos meses. A continuación, le explicamos los diferentes casos:
Pagos con tarifa PVPC
En caso de tener contratada una tarifa PVPC, las tasas se cobrarán una vez al mes. Esta situación involucra a los clientes con contador digital de telegestión. El contador reconoce el consumo concreto cada hora, optimizando la lectura.
Hoy en día la ley regula que todos los registros de luz se hagan por medio de los contadores digitales, pero una décima parte de estos aparatos todavía no se han actualizado. Se trata de los que tienen una tarifa de acceso a partir de 3.0. Los clientes que poseen tarifas de acceso 2.0 y 2.1 disfrutan ya de contadores digitales con telegestión.
Pagos con tarifa en el Mercado Libre
Cuando el cliente dispone de una tarifa en el Mercado Libre, es capaz de decidir con su comercializadora la forma en que recibe las facturas, cada uno o dos meses. Frecuentemente, los usuarios que disponen de una tarifa a precio fijo (sin importar el consumo), el pago suele ser mensual. Sin embargo, si no es a precio fijo, lo más habitual es que el pago se haga una vez cada dos meses (60 días).
Desde que la comercializadora emite la factura, el cliente debe pagar en 20 días naturales el importe establecido. Si el usuario incumple el primer pago, la comercializadora debe seguir el siguiente procedimiento.
- La empresa comercializadora aporta un nuevo plazo al usuario para cumplir el pago.
- En caso de que el incumplimiento se repita, la comercializadora emite un correo certificado con acuse de recibo para alertar del pago pendiente.
- Cuando no sea posible que el usuario reciba este correo, al cabo de una semana se le requiere el pago de la factura con una nueva notificación.
Si se llega a este punto y la situación persiste, la compañía se encargará de ponerse en contacto con la Comunidad Autónoma para notificar del CUPS de la vivienda en la que se cesará el suministro, y cuándo se realizará dicho corte.
El usuario será avisado del corte con 15 días de antelación de la fecha estipulada.